Devolución y Garantía

-DEVOLUCION DEL PRODUCTO (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
-El cliente tiene 14 días para desistir de su compra,en caso de devolución del material el cliente se pondrá en contacto con nosotros bien a través de email info@tintaytonermalaga.es o al teléfono: 695674415 ,se le enviará un formulario donde nos pondrá la fecha de compra,el número de cliente y el número de pedido,una vez aceptada la devolución procederá al envío del producto,el envío será a cargo del comprador,el producto deberá venir totalmente precintado,en su embalaje original y sin ningún tipo de manipulación ni apertura si se detectara algo de lo citado anteriormente no se procederá a la devolución de ningún importe y el comprador no tendrá derecho a reclamar.El importe de la compra devuelto será por el valor del producto y gastos de envíos,y la devolución se hará a través de un vale con código a canjear en nuestra tienda por cualquier otro producto o en caso de devolver la compra en metálico se abonará por el mismo método de pago de 7 a 15 días de la comñprobación del producto,no tienen ningún tipo de devolución los productos con pedido especial estos irán marcados en la descripción del producto ni los cartuchos de tinta y tóner originales.El cliente deberá enviar el producto a la dirección facilitada y los costes de devolución correrán a cargo del cliente y siempre por un método el cual podamos tener seguimiento y localización del envío en todo momento (tracking),correos certificado,empresa de mensajería.....

-MERCANCIA ERRONEA

-En caso de que la mercancía llegara equivocada el cliente deberá ponerse en contacto con www.tintaytonermalaga.es a través de email o teléfono en un plazo máximo de 2 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del material por el cliente,se procederá a la recogida y substitución por el material correcto,el material recogido deberá estar completamente precintado y sin ningún tipo de manipulación en cuanto lo recibamos y comprobemos que está correcto enviaremos el material correcto en este caso todo el transporte corre a cargo nuestro.
-En caso de error del cliente al pedir el material,no se aceptará ningún tipo de devolución salvo autorización expresa de www.tintaytonermalaga.es,para ello ante cualquier duda antes de realizar su compra póngase en contacto con nosotros.En caso de autorizar devolución se procederá a entregar un cupón para una próxima compra con la devolución sin gastos de envío sólamente del producto que esté sin abrir ni desprecintar y no presente ningún tipo de manipulación. 
-El cliente siempre deberá de facilitar una dirección de entrega,teléfono y horarios disponibles dentro del reparto de la agencia de transporte,ni www.tintaytonermalaga.es ni la agencia de transporte se hacen responsables de la no recepción o rechazo y retrasos del pedido por no disponibilidad horaria,falta de teléfono de contacto o no aceptación del envío,se ofrece la posibilidad de cambiar la dirección de entrega tanto en la web como en la empresa de transporte para facilitar la entrega del pedido,en caso de devolución del artículo por imposibilidad de entrega o sencillamente rechazo del envío se procederá a la devolución de importe de la compra menos los intentos de entrega y la devolución hacia nuestros almacenes (cada intento de entrega y devolución lleva un coste de gestión de 6 euros en concepto de transporte)además de 10 euros por costes de gestión y tramitación del envío.Esta devolución se realizará con el mismo método de pago realizado en la compra y siempre al cierre de facturación por nuestro servicio de contabilidad (normalmente el último día del més).
-GARANTIA EN CASO DE FALLO DEL PRODUCTO O DEFECTO (ARTICULOS ELECTRONICOS O INFORMATICOS)
-En caso de fallo del producto o defecto el cliente deberá ponerse en contacto con www.tintaytonermalaga.es a través del email soporte@tintaytonermalaga.es o teléfono,deberá rellenar este formulario el cual nos deberá remitir debidamente relleno, una vez aceptado se enviará un número de r.m.a. el cual el cliente deberá de adjuntar en el artículo,impreso en una hoja de r.m.a. que se enviará al cliente para ello,en el cual nos pondrá el artículo defectuoso y el tipo de fallo ,cuando se reciba el artículo se procederá al envío de uno en substitución
aproximadamente 48/72 horas después de la recepción,la garantía en este caso es de 2 años.
-GARANTIA EN CASO DE FALLO DEL PRODUCTO O DEFECTO (EXCLUSIVAMENTE TINTAS ,TONERS Y PAPELERIA))
-En caso de fallo del producto o defecto el cliente deberá ponerse en contacto con www.tintaytonermalaga.es a través del email soporte@tintaytonermalaga.es o teléfono se solicitará video y capturas de imágenes del fallo o error del cartucho,del propio cartucho o toner y el correspondiente peso del cartucho o toner ya que los fbricantes soolo admiten el cambio con un 30% del producto como máximo usado y siempre cuando no sea mala manipulación o esté seco.,deberá rellenar este formulario  el cual nos deberá remitir debidamente relleno,una vez aceptado se enviará un número de r.m.a. el cual el cliente deberá de adjuntar en el artículo,impreso en una hoja o papel  nunca escrito o pegado en la caja o el cartucho (invalidaría la garantía)  que se enviará al cliente para ello,el cartucho deberá venir con la caja,su protector de plástico y ningún síntoma de haberlo manipulado como etiqueta original despegada,inyector despegado u roto o síntomas de haber intentado rellenarlo si no igualmente invalida garantía. si está todo correcto el cliente procederá a enviarnos el cartucho de tinta o tóner (el método más económico es correos ordinario)cuando el departamento técnico compruebe que es fallo del cartucho o tóner procederá al envío de uno en substitución,en caso de que el de substitución falle también se procederá de la misma forma y en cuanto esté comprobado por el servicio técnico que es correcto el fallo se procederá al abono del mismo por el mismo método de pago realizado(solo se abonará el importe del cartucho o tóner),para su cambio deberá de venir  los cartuchos o toner con un máximo de un 30% de su capacidad agotados ,también comprobaremos el estado de los cabezales y chip con los testeadores electrónicos que disponemos para ello por si hubo manipulación o instalación incorrecta de los cartuchos o toners,una vez comprobado que no fue mala manipulación o instalación procederemos al envío de un cartucho de tinta o toner en substitución, o en su caso el abono del mismo dependiendo de las existencias o compatibilidad con la impresora en este caso la garantía de los artículos es de 1 año,en caso de detectar que le artículo funciona perfectamente,para la devolución del mismo t al comprador deberá abonar unos nuevos gastos de envíos para la devolución del mismo,en los artículos de papelería será el mismo procedimiento anterior descrito,no se aceptará y automaticamente se rechazará cualquier envío que venga a portes debidos,en caso de solicitud del fabricante del envío del cartucho de tinta o tóner por parte del fabricante para comprobación de ellos mismos la aprobación del R.M.A. y cambio del cartucho de tinta o tóner o devolución del imprte del o los mismos se supeditará a al tiempo que el fabricante tarde en aprobarlo o denegarlo puede ser de 10 a 35 días.