Devolución y Garantía

-Devolución del producto (derecho de desestimiento)
El cliente tiene 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificar la decisión ni recibir penalización de ninguna clase,Se devolverán las cantidades pagadas incluido gastos de envío o entrega,para ello deberá informarnos previamente a través de nuestro formulario de desestimiento,Una vez informados el cliente deberá adjuntar a su envío el documento que se le facilitará y la factura o en su caso el tiquet de compra (confirmación del pedido que llega al email después de realizada esta)sin este tiquet o factura no se procederá a la devolución de la compra.El producto debe de venir completamente precintado en su embalaje original y sin ningún tipo de manipulación ni apertura.La devolución del importe total se realizará por el mismo método de pago de 15 a 30 días después de su recepción.los gastos correrán a cargo del comprador,el envío siempre deberá de ser por un método el cuál podamos tener seguimiento y localización del mismo.No se procederá al reembolso de la compra en caso de devolución o rechazo del pedido sin cumplir los requisitos anteriores y quedará a disposición del comprador durante 3 meses en nuestros almacenes para la recogida por sus propios medios.
-Pedido rechazado: En caso de rechazo del envío a la hora de su entrega devengará unos gastos de gestión que variarán dependiendo del valor y volumen del mismo y unos nuevos costes de gastos de envío,así mismo no se abonará los gastos de envío iniciales.El resultado del abono de todo ello será en un vale de compra para nuestra tienda (en 30 días después de la devolución)
-Mercancía Errónea
En caso de que la mercancía llegara equivocada por error nuestro,el cliente deberá ponerse en contacto con www.tintaytonermalaga.es  a través el email soporte@tintaytonermalaga.es en un plazo máximo de 10 dias hábiles a partir de la fecha en que el cliente haya recibido la compra.Pasado este período, si el cliente piensa que el producto es erróneo deberá enviarlo a www.tintaytonermalaga.es a portes pagados y una vez se compruebe el estado del producto se procederá al abono o cambio del mismo por otro de iguales características. Hasta que se compruebe el estado no se reintegrará importe alguno ni se hará el cambio del producto..Igualmente el cliente deberá adjuntar a su envío la factura o en su caso el tiquet de compra (confirmación del pedido que llega al email después de realizada esta)sin este tiquet o factura no se procederá al cambio.
En caso de error del cliente pasado 14 días no se admitirá devolución de ningún producto.
Dirección  para las devoluciones:
www.tintaytonermalaga.es
Pasaje Urgull Nº 5  3º H
29010  Málaga
-Pérdida en el transporte,robo o rotura
En caso de pérdida,robo o rotura en el transporte el comprador deberá contactar con www.tintaytonermalaga.es en el email info@tintaytonermalaga.es,para conjuntamente con el cliente,nosotros y la empresa de transporte intentar localizar el envío en caso de pérdida o robo,en caso de rotura en el transporte igualmente se estudiará la causa con la enpresa de transporte para ver el error.no se procederá a un envío nuevo hasta recibir la notificación de la empresa de transporte de que las causas anteriores es debido a ellos.
-Garantía de los artículos.
Los productos disponen de la garantía legal en un periodo de 1 año en productos remanufacturados y 2 en productos nuevos según 
Real decreto legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre de Garantías de Bienes de Consumo.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas como negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el CLIENTE o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. 
Entre otros supuestos, el CLIENTE no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y en consecuencia la garantía no será aplicable:
A)Si se observa que dentro del envío no se incluye el tiquet (confirmación de compra o factura)Y la hoja de R.M.A. debidamente cumplimentada por el cliente (deben de incluirse los dos)
B)Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada y/o del justificante o factura de compra de los productos.
C)Si se manipula o repara el número de identificación así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.
D)Si una vez abierto no se usan durante semanas o se guardan para usar más adelante,ya que debido a que los cartuchos y toner vienen envasados al vacío para impedir que la tinta,el polvo y los cabezales de impresión se sequen y obstruyan.al obstruirse se estropean y quedan inservibles.
E)Si los cartuchos de tinta no traen su caja original ni el protector de plastico duro interno( transportín) y los toner no traen las cajas originales ni los protectores internos tanto del rodillo de impresión como la goma espuma de proteccion de los laterales,etiqueta original despegada,inyector despegado u roto o síntomas de haberlos intentado rellenarlos
F)Sí se observa que las cajas y etiquetas de los cartuchos o toner vienen manchados o llenos de tinta y polvo derramados (el cliente deberá asegurarse de que el cartucho o toner viene adecuadamente preparado para el envío)
G)Si se observa mediante pesaje que la cantidad de tinta o polvo de toner es inferior al 30% de la carga se puede observar los distintos pesos mínimos aquí debajo para admitir un R.M.A.:HP 21XL 37 GR / HP 22XL 42 GR /HP 27 37 GR / HP 28 42 GR Cartuchos de tinta: /HP 56 37 GR HP57 42 GR / HP 300XLBK 33 GR /HP300XLC 34 GR / HP 301XLBK 33 GR /HP 301XL 33 GR HP 336 27 GR / HP 337 33 GR / HP 338 33 GR /HP 339 46 GR /HP 342 32 GR/ HP 343 33 GR /HP 344 33 GR/ HP 350XL 46 GR /HP 351XL 33 GR/ HP 901XLBK 33 GR/ HP 901XLC 33 GR / HP 62XLBK 33 GR/ HP 62XLC 33 GR/ HP 302XLBK 33 GR /HP 302XLC 33 GR/ HP 304XLBK 33 GR/ HP 304XLC 33 GR/ HP 15 84 GR/ HP 45 95 GR /CANON PG40 42 GR/ CANON CL41 40 GR/ CANON PG512 33 GR/ CANON CL513 33 GR/ CANON PG540XL 41 GR/ CANON CL541XL 38 GR/ CANON PG545XL 33 GR/ CANON CL546XL 33 GR.
Tóner: BROTHER: TN243/TN-247 400 GRAMOS CADA 4 COLOR
Tintaytonermalaga podrá pedir un vídeo demostrativo y captura de imagen de los productos defectuosos.
Es requisito imprescindible la conservación del justificante de compra o factura junto con la conservación del certificado de garantía si procede ya que se deberá incluir dentro del producto además también deberá incluir la hoja de R.M.A. que se le facilitará y deberá haber cumplimentado.
El producto que no diera derecho a garantía por no cumplir los requisitos solicitados devengará unos costes que irán a cargo del cliente para la recuperación del mismo,también el cliente puede enviar su propia empresa de transporte a recogerlo,en caso de que el cliente decidiera no recogerlo o desistir de recuperar el artículo estrá a su disposición 3 meses en nuestras instalaciones tras lo cual pasado este tiempo se procederá a su destrucción.Para el envío del producto defectuoso podremos enviar a mensajería o bién enviar al comprador una etiqueta de correos la cuál deberá de pegar al paquete y depositarlo en correos.Una vez solicitada recogida del artículo defectuoso en caso de no poderse realizar la misma por causas ajenas a la empresa de mensajería,el cliente procederá al envío del mismo por sus propios medios,nunca a portes debidos y en caso de que el cliente no pueda enviar se le solicitará una nueva recojida abonando el cliente el coste del mismo.
El CLIENTE deberá seguir en todo momento el folleto informativo de la marca y las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.
El CLIENTE podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo.El CLIENTE se pondrá en contacto con a través de soporte@tintaytonermalaga.es  para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
El CLIENTE por su parte tiene la obligación de revisar y examinar los productos, notificarlo en la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta los plazos legales que establece la Ley.
En caso de que el cliente enviara los productos supuestamente defectuosos por sus propios medios o se le solicitara el envío de los mismos,el envío siempre deberá de ser por un método el cuál podamos tener seguimiento y localización del mismo A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:
www.tintaytonermalaga.es
Pasaje Urgull Nº5  3º H
29010 MÁLAGA
.En algunas ocasiones el fabricante puede solicitarnos ell envío del cartucho de tinta o tóner  para comprobación de ellos mismos y aprobación del R.M.A. El cambio del cartucho de tinta o tóner o devolución del importe del o los mismos se supeditará a al tiempo que el fabricante tarde en aprobarlo o denegarlo puede ser de 10 a 35 días.